Tener la cultura del cliente distribuida como una herramienta para gobernar cada rol.
No puede ser carga y honor de los que están en contacto con el mundo exterior, de hecho, es quizás más importante y útil dentro de la empresa.
Cualquiera debe escuchar y comprender cómo su trabajo específico contribuye a la satisfacción del cliente.
Una herramienta para innovar, cambiar y mantener siempre equilibrados, con visión de futuro, nuestros productos/servicios.
| Tener los conceptos básicos de estar orientado al cliente | Tener claro el fruto de nuestro trabajo |
| Hazlo desde dentro de la empresa, en cualquier rol | Lograr resultados centrados en el cliente, interna y externamente. |
