Ter a cultura do cliente distribuída como ferramenta de governação para cada função. Não pode ser um fardo e uma honra para quem está em contacto com o exterior, pelo contrário, talvez seja mais importante e útil dentro da empresa.
Todos devem sentir e compreender como o seu trabalho específico contribui para a satisfação do cliente.
Uma ferramenta para inovar, mudar e manter sempre os nossos produtos/serviços equilibrados, com visão.
| Tenha o básico para ser orientado para o cliente | Seja claro sobre o fruto do nosso trabalho |
| Faça-o dentro da empresa, em qualquer função | Alcançar resultados focados no cliente, interna e externamente |
