Avere la cultura del cliente distribuita come strumento di governo di ogni ruolo. Non può essere onere e onore di chi è a contatto con l’esterno, anzi, è forse più importante e utile all’interno dell’azienda.
Chiunque deve sentire e capire come contribuisce con il proprio specifico lavoro alla soddisfazione del Cliente.
Un strumento per innovare, cambiare e mantenere sempre equilibrati i nostri prodotti/servizi, con lungimiranza.
| Avere le basi per essere orientati al cliente | Avere chiaro il frutto del nostro lavoro |
| Farlo dall’interno dell’azienda, in qualsiasi ruolo | Ottenere risultati orientati al cliente, interno ed esterno |
